MOKKAPUU Avoin yhtiö (y-tunnus 2644020-7) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen ja ulkomaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö Stripen tarjoamalla korttimaksulla tai Klarnan maksupalvelulla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Jos valitset uutiskirjeen tilauksen, saat meiltä uutiskirjeen ilmoittamaasi sähköpostiin. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojen oikaisemista, poistamista tai henkilötietojen käsittelyn rajoittamista. Tässä tapauksessa pyydämme olemaan yhteydessä rekisterinpitäjäämme. Jos koet että henkilötietojesi käsittelyssä on toimittu vasten tietosuojalakia, voit tehdä valituksen tietosuojavalvontaviranomaiselle.
Raaka-aineet tuotteissa voivat vaihdella.
Maksaminen/Maksutavat
Verkkokauppassa on tällä hetkellä käytössä Klarnan maksupalvelu sekä Stripe. Emme tarjoa verkkokauppaostosten maksua paikanpäällä. Kaikki tilaukset pitää maksaa verkkokaupan maksuvaihtoehdoilla.
Huom! Käyttäessäsi maksutapana Klarnaa kuukausitilaustuotteissa kuten mm. kuukauden yllätyspaketissa, veloitamme koko tilauksen maksun ensimmäisen tilauksen toimituksen yhteydessä. Jos haluat että veloitukset tehdään kuukausittain, suosittelemme tekemään tilauksen 1kk paketti kerrallaan.
Aktivoimme Klarnalla tehdyt maksut n. kahden viikon kuluessa tilauksen saavuttua sen lyhyen akitvointiaikansa vuoksi välttääksemme automaattiset ajoitetut tilausten peruutukset ja siitä koituvat vaivat. Tällöin voi olla tilanne että saat tilauksen laskun ennen tilausta koska valmistuksessamme voi ajoittain mennä pidempi aika. Jokainen tilaajamme saa tuotteensa heti kun ne ovat valmiit.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.
Toimitustapa ja -kulut
Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi toimitustavan. Suomeen postipaketti maksaa 6€ (sis. alv) ja kotiinkuljetuksella (express paketti) 12€ (sis. alv). Yli 50€ euron tilaukset toimituskuluitta Suomeen (postipaketti) poislukien Ahvenanmaa. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti postipakettina. Paketteja voi seurata lähetystunnuksella. Pakettitoimituksissa pyrimme käyttämään kierrätysmateriaaleja.
Postin paketit: Tilaus toimitetaan osoitteesi määrittelemään postin toimipisteeseen, jonka noudat saapumisilmoitusta vastaan.
Postin kotiinkuljetus: Tilaus toimitetaan suoraan kotiin. Jakelu tapahtuu suuremmilla paikkakunnilla arkisin klo 9-21, muilla alueilla pääsääntöisesti klo 14 mennessä.
Tilauksen lähdettyä matkaan, lähetämme ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen seurantatunnuksen.
Huom! Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus. Emme hyvitä taikka säilytä noutamattomia paketteja.
Toimitusaika
Yleisimmät valmistusaikamme Suomeen ovat maksusuorituksen saavuttua kahveissa n. 3-5 arkipäivää, suklaissa n. 1-2 viikkoa (sesonkiaikoina n. 3-4 viikkoa). Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivuilla.
Sesonkiaikoina valmistusajat voivat venyä mainituista reilusti riippuen tilausmääristä! Huomioithan että emme ole tehdas tai myymälä emmekä pidä varastoa. Tuotantomme on puhdasta käsityötä ja tilaukset valmistetaan siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat jolloin toimitusajat ovat vain arvioita. Jos olet tilaamassa tarkalla aikataululla, kannattaa siitä ilmoittaa erikseen asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@mokkapuu.com.
Vaihto- ja palautusehdot
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita (kahvit, kaakaot, teet, karkit ja suklaat), elintarvikkeita (kahvit, kaakaot, teet, karkit ja suklaat) eikä lahjakortteja. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@mokkapuu.com.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa tai vastaavassa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio lähetyspalveluun (posti / matkahuolto / lähettipalvelu). Emme vastaa kuljetuksessa vahingoittuneista tuotteista. Papukahvitilauksissa on joskus mahdollista että joukkoon eksyy tummempi/vaaleampi papu tai papuja. Vaikka teemme äärimmäisen tarkkaa tarkistusta pakkauksen ja paahdon yhteydessä, emme voi silti 100% taata etteikö näitä eripaahtoisia pääsisi välillä mukaan. Tämä johtuu lähinnä paahtimen toiminnasta ja on lähes mahdotonta välttää kaikesta tarkkaavaisuudesta huolimatta. Huom! Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus. Emme hyvitä taikka säilytä noutamattomia paketteja.
Allergeenit
Tuotantotiloissamme ei käsitellä gluteenia, maitoa tai soijaa mutta koska suuri osa raaka-aineistamme tuotetaan muissa tuotantolaitoksissa, emme voi 100% taata etteikö jotain jäämää jostain allergeenista voisi olla tuotteessa mukana. Pyydämme siis huomioimaan tämän tilausta tehdessä.
Lisätietoa yrityksille ja tilaustyöt
Tilaustyöt (kahvit, suklaat, konvehdit, makeiset) ovat tilattavissa meiltä vain ennakkomaksua vastaan. Isompiin tilauksiin joudumme tekemään erillistilauksen kahveista ja suklaan raaka-aineista jolloin saamme varattua tarvittavan määrän raaka-aineita. Teemme tarjouksen tuotteistamme jossa ilmoitamme toimituksen keston ja hinnan. Koska tuotteemme on kuitenkin täysin käsityötä, ilmoitamme isompien tilauksien toimitusajan arviona, emme päivän tarkkuudella. Emme vastaa viivästyksistä taikka vahingoista jotka johtuvat postin tai vastaavan palvelun kuten lähettipalvelun viivästyksistä ja toimista. Pyydämme myös huomioimaan että jos ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, päätyy asiakas tilauksellaan jonon päätyyn jo maksaneiden perään ja aiempi aikataulu ei enää päde, myöskin raaka-aineet voivat vaihtua. Voitte tarvittaessa tiedustella uutta aikataulua jos tiedätte maksun viivästyvän. Tilaustöitä ei voi palauttaa taikka vaihtaa. Papukahvitilauksissa on joskus mahdollista että joukkoon eksyy tummempi/vaaleampi papu tai papuja. Vaikka teemme äärimmäisen tarkkaa tarkistusta pakkauksen ja paahdon yhteydessä, emme voi silti 100% taata etteikö näitä eripaahtoisia pääsisi välillä mukaan. Tämä ilmiö johtuu lähinnä paahtimen toiminnasta ja on lähes mahdotonta välttää kaikesta tarkkaavaisuudesta huolimatta. Pidätämme oikeuden luovaan hulluuteen tilausten toteutuksen ja raaka-aineiden suhteen. Pääasiamme on aina tarjota laadukkaita käsinvalmistettuja tuotteita jotka maistuvat ja ilahduttavat saajiansa.
Verkkokaupan ennakkotilaustuotteet
Verkkokaupassamme on tilattavissa myös ennakkotilaustuotteita. Näitä ovat esim. suklaakalenterit. Tuotteen ennakkotilaustieto on ilmoitettu tuotteen selosteessa boldattuna. Lisäksi tarpeen ja kysynnän mukaan päivitämme tuoteselosteeseen myös toimitusaikoja.
Jos ennakkotilaustuotteeseen on ilmoitettu toimitusten alkamisajankohta, se tarkoittaa että tuotteita valmistetaan ja lähetetään tilausjärjestyksessä mainitusta aloittamisajankohdasta kronologisesti edeten. Tämä aikataulu koskee myös ennakkotilattavien mukana tilattavia muita tuotteita. Jos haluat nopeammin muita tuotteita, suosittelemme tekemään erillisen tilauksen ilman ennakkotilattavia tuotteita.
Klarna maksutavat
Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen